1. Integritetspolicy

I enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR)

1.1 Personuppgiftsansvarig

Fruits & Friends är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du lämnar till oss. Vi värnar om din integritet och hanterar dina personuppgifter med största omsorg i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

1.2 Vilka personuppgifter samlar vi in?

Vi samlar in och behandlar följande personuppgifter när du genomför en beställning eller kontaktar oss:

• Namn och kontaktuppgifter (e-postadress, telefonnummer)
• Leveransadress och fakturaadress
• Beställningsinformation och orderhistorik
• Betalningsinformation (hanteras av vår betaltjänstleverantör)
• Eventuell kommunikation mellan dig och oss

1.3 Ändamål och rättslig grund

Dina personuppgifter behandlas för att kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig som kund. Detta inkluderar:

• Hantering och leverans av din beställning
• Kommunikation gällande din order
• Hantering av reklamationer och kundtjänstärenden
• Uppfyllande av bokförings- och skattemässiga skyldigheter
• Förbättring av våra tjänster och kundupplevelse

Den rättsliga grunden för behandlingen är fullgörande av avtal samt efterlevnad av rättsliga förpliktelser som åligger oss enligt bokföringslagen och skattelagstiftning.

1.4 Delning av personuppgifter

Vi delar inte dina personuppgifter med tredje part utan ditt uttryckliga godkännande, med undantag för:

• Leverantörer som hanterar betalningar (betaltjänstleverantörer)
• Leveranspartners för att möjliggöra leverans av din beställning
• Myndigheter när det krävs enligt lag

Alla våra samarbetspartners är noggrant utvalda och har förbundit sig att behandla dina uppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

1.5 Lagringstid

Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för att fullgöra de ändamål som uppgifterna samlades in för. Bokföringsmaterial sparas i enlighet med bokföringslagen i sju år. Övriga personuppgifter raderas när de inte längre är nödvändiga för det ändamål de samlades in för.

1.6 Dina rättigheter

Enligt GDPR har du följande rättigheter:

• Rätt till tillgång:

Du har rätt att begära ut information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig

• Rätt till rättelse:

Du kan begära att felaktiga uppgifter rättas

• Rätt till radering:

Du kan begära att dina personuppgifter raderas, med förbehåll för våra lagstadgade skyldigheter

• Rätt till begränsning:

Du kan begära att behandlingen av dina uppgifter begränsas

• Rätt till dataportabilitet:

Du har rätt att få ut dina uppgifter i ett strukturerat format

• Rätt att göra invändningar:

Du kan invända mot viss behandling av dina personuppgifter

För att utöva dina rättigheter, vänligen kontakta oss via de kontaktuppgifter som anges längre ned i detta dokument. Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt.

2. Användning av Cookies

Information om hur vi använder cookies på vår webbplats

2.1 Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din dator eller mobila enhet när du besöker en webbplats. Cookies används för att webbplatsen ska fungera så effektivt som möjligt och för att ge information till ägaren av webbplatsen.

2.2 Hur använder vi cookies?

Vi använder cookies för att förbättra webbplatsens funktion och användarupplevelse. Cookies hjälper oss att:

• Komma ihåg dina inställningar och preferenser
• Hålla reda på innehållet i din varukorg
• Säkerställa att webbplatsen fungerar korrekt
• Analysera hur besökare använder webbplatsen för att kunna förbättra den
• Anpassa innehåll och erbjudanden baserat på dina intressen

2.3 Typer av cookies vi använder

Nödvändiga cookies:

Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och kan inte stängas av i våra system. De används vanligtvis endast som svar på åtgärder du vidtar, såsom att ställa in dina integritetsinställningar, logga in eller fylla i formulär.

Funktionella cookies:

Dessa cookies gör det möjligt för webbplatsen att komma ihåg val du gör (som ditt användarnamn, språk eller region) och tillhandahålla förbättrade, mer personliga funktioner.

Prestanda cookies:

Dessa cookies samlar in information om hur besökare använder webbplatsen, till exempel vilka sidor som besöks mest ofta. All information som samlas in av dessa cookies är aggregerad och därför anonym.

2.4 Hantera cookies

Du kan när som helst ändra dina cookie-inställningar genom din webbläsare. De flesta webbläsare tillåter dig att neka cookies eller att endast acceptera cookies från specifika webbplatser. Du kan också radera cookies som redan har lagrats på din enhet.

Observera att om du väljer att blockera cookies kan vissa delar av webbplatsen sluta fungera korrekt. Till exempel kan du inte kunna lägga produkter i varukorgen eller genomföra beställningar.

För mer information om hur du hanterar cookies i din webbläsare, besök webbläsarens hjälpsidor eller besök www.aboutcookies.org.

3. Köpvillkor & Reklamation

Villkor för köp och information om reklamationsrätt

3.1 Allmänna villkor

Dessa köpvillkor gäller för alla köp som genomförs via Fruits & Friends webbplats, i butik eller via telefon. Genom att genomföra en beställning accepterar du dessa villkor. För att handla måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren noggrant innan du genomför ditt köp.

3.2 Priser och betalning

Alla priser på vår webbplats anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående meddelande. Det pris som gäller vid tidpunkten för din beställning är det pris som kommer att debiteras.

Vi accepterar betalning via följande metoder: kort (Visa, Mastercard), Swish och faktura (för företagskunder). Betalning sker vid beställningstillfället eller vid leverans beroende på vald betalmetod.

3.3 Leverans

Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats. Du kommer att motta en orderbekräftelse via e-post när din beställning har registrerats.

Leveranskostnaden varierar beroende på leveransadress och beställningens storlek. Fraktkostnaden visas tydligt innan du slutför ditt köp. Vid beställningar över ett visst belopp kan fri frakt erbjudas.

3.4 Ångerrätt

Viktigt att notera:

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) gäller inte ångerrätten vid köp av färskvaror och livsmedel som kan försämras snabbt eller har kort hållbarhet. Eftersom våra produkter består av färska juicer, smoothies, sallader och andra färskvaror som är avsedda för omedelbar konsumtion, har du som kund inte rätt till ångerrätt på dessa produkter.

Detta innebär att du inte kan returnera eller ångra ditt köp av färskvaror efter att beställningen har genomförts. Vi uppmanar dig därför att noga kontrollera din beställning innan du slutför köpet.

3.5 Reklamationsrätt

Även om ångerrätt inte gäller för färskvaror har du enligt Konsumentköplagen rätt att reklamera felaktiga eller defekta varor. Om du upptäcker att en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du beställt, ska du kontakta oss omedelbart.

Vid reklamation har du rätt till:

• Ersättning med en ny, felfri vara
• Prisavdrag motsvarande felets betydelse
• Återbetalning av köpesumman om felet är väsentligt

3.6 Hur du reklamerar

För att göra en reklamation, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Reklamation ska göras inom skälig tid, helst samma dag som varan levererats eller hämtats.

Vid reklamation behöver du uppge:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet eller problemet
• Foto på den felaktiga varan (om möjligt)
• Dina kontaktuppgifter

Vi behandlar alla reklamationer skyndsamt och återkommer till dig inom 1-2 arbetsdagar. Om din reklamation godkänns kommer vi antingen att skicka en ny vara eller återbetala köpesumman, beroende på vad som är lämpligast i det enskilda fallet.

3.7 Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejker, myndighetsbeslut eller andra liknande händelser.

4. Allergiinformation & Ansvarsfriskrivning

Viktig information för kunder med allergier och överkänslighet

Viktig information

Läs denna information noggrant om du har allergier eller överkänslighet mot livsmedel. Din säkerhet är vår högsta prioritet.

4.1 Hantering av allergener

I våra lokaler hanteras och bearbetas en mängd olika ingredienser och livsmedel dagligen. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, följande allergener:

• Nötter (mandel, cashewnötter, valnötter, hasselnötter, etc.)
• Jordnötter
• Gluten (vete, råg, korn, havre)
• Mjölk och mjölkprodukter (laktos)
• Ägg
• Soja
• Sesamfrön
• Selleri
• Senap
• Skaldjur och fisk
• Svaveldioxid och sulfiter

4.2 Korskontaminering

Trots att vi vidtar omfattande åtgärder för att undvika korskontaminering mellan olika ingredienser, kan vi inte garantera att våra produkter är helt fria från spår av allergener. Alla våra produkter tillverkas i samma kök och med samma utrustning, vilket innebär att det finns en risk för korskontaminering.

Detta gäller även produkter som enligt receptet inte innehåller en viss allergen. Exempelvis kan en juice som inte innehåller nötter enligt ingredienslistan ändå innehålla spår av nötter på grund av att nötter hanteras i samma lokal.

4.3 Ansvarsfriskrivning

Fruits & Friends kan inte garantera att våra produkter är 100% fria från spår av allergener.

Vi kan därför inte ta ansvar för allergiska reaktioner som uppstår till följd av konsumtion av våra produkter.

Om du har en allvarlig allergi, överkänslighet eller celiaki rekommenderar vi starkt att du:

• Kontaktar vår personal innan du beställer för att diskutera dina specifika behov
• Noga läser igenom ingredienslistorna som finns tillgängliga för alla våra produkter
• Är medveten om risken för korskontaminering
• Överväger om våra produkter är lämpliga för dig att konsumera

4.4 Ingrediensinformation

Vi strävar efter att tillhandahålla korrekt och uppdaterad information om ingredienser i alla våra produkter. Ingredienslistor finns tillgängliga:

• På vår webbplats för varje produkt
• I butik via vår meny och informationstavlor
• Genom att fråga vår personal

Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i recept och ingredienser. Om du har specifika allergier rekommenderar vi att du alltid kontrollerar den aktuella ingredienslistan innan du beställer.

4.5 Kontakta oss vid frågor

Om du har frågor om allergener eller ingredienser i våra produkter är du alltid välkommen att kontakta vår personal. Vi hjälper dig gärna att hitta produkter som passar dina behov, men vi kan som nämnt inte garantera fullständig frånvaro av allergener på grund av risk för korskontaminering.

Vår personal är utbildad i allergihantering och kan ge dig information om vilka ingredienser som ingår i våra produkter. Tveka inte att ställa frågor – din hälsa och säkerhet är viktig för oss.

Din säkerhet kommer först

Om du har en livshotande allergi eller svår överkänslighet rekommenderar vi att du noggrant överväger om det är säkert för dig att konsumera våra produkter med tanke på risken för korskontaminering.

Vid minsta tvivel, vänligen rådfråga vår personal eller konsultera din läkare innan konsumtion.

5. Företagsinformation

Kontaktuppgifter och företagsdetaljer

Nedan hittar du våra kontaktuppgifter och företagsinformation. Tveka inte att höra av dig om du har frågor eller funderingar.

Företagsuppgifter

Bolagsnamn:  Fruits and Friends Juicebar AB

Organisationsnummer:  5594124280

Momsregistreringsnummer:  SE559412428001

Besöksadress

Gatuadress: Fruits & Friends
Allégatan 48

Postnummer & Ort: 503 37 Borås

Land: Sverige

Kontaktinformation

Telefon:  +46 73 513 62 26

E-post:  fruitfriendsjuicebar@gmail.com

Kundtjänst:  fruitfriendsjuicebar@gmail.com

Öppettider

Måndag – Fredag

• [07:00 – 18:00]

Lördag

• [09:00 – 16:00]

Söndag

• [10:00 – 15:00]

Tillsynsmyndighet

Livsmedelsverket

Vi är registrerade hos och står under tillsyn av Livsmedelsverket för vår verksamhet inom livsmedelsbranschen.

Integritetsskyddsmyndigheten

För frågor gällande personuppgiftsbehandling kan du kontakta Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Tvistlösning

Om du som konsument har klagomål eller är missnöjd med våra produkter eller tjänster, vänligen kontakta oss i första hand så att vi kan försöka lösa problemet tillsammans.

Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Du kan också vända dig till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:

ec.europa.eu/consumers/odr